4 acciones para mejorar la experiencia de tus clientes
Ofrecer a tus clientes una experiencia de compra positiva y memorable es un diferencial que puede producir dos metas importantes para cualquier marca: que los usuarios continúen eligiéndola y que la recomienden.
Por eso en este artículo reunimos algunos tips para brindar un servicio de calidad.
1. Entregar siempre respetando tiempo y forma pactados
Aunque se trata del punto de partida básico, es importante no descuidarlo.
Un producto excelente puede resultar inútil para el usuario cuando es entregado fuera de tiempo o causar que asocie la marca a una mala experiencia en su mente (y las malas experiencias son más recordadas en general).
2. Escuchar y aprender de los clientes
Los usuarios están acostumbrados a comunicarse con las marcas y opinar acerca de los productos o servicios que adquieren. Una decisión inteligente es reunir esa información -de comentarios, encuestas e incluso reclamos- y aprovecharla para detectar oportunidades de mejora e implementarlas.
3. Ofrecer un servicio personalizado
En un mercado con abundante oferta, personalizar el servicio puede lograr transformar a un cliente ocasional en un comprador leal de tu negocio. Contar con Pency para tomar pedidos online y recibirlos en WhatsApp posibilita mantener una relación cercana con cada cliente y humanizar la atención incluso siendo online.
4. Generar una relación post-venta
Algunos negocios consideran su trabajo finalizado en el momento en que se completa la venta, y es por eso que a la hora de ofrecer una experiencia perfecta al cliente, la post-venta se transforma en un adicional clave.
Comunicarse para conocer la satisfacción u ofrecer un beneficio tras la compra, son detalles que fortalecen el vínculo marca-usuario.
¿Listo para comenzar? Recuerda:
- Respeta tiempos de entrega acordados
- Escucha y aprende de tus clientes
- Ofrece un servicio personalizado
- Genera un vínculo post-venta