Cómo incluir WhatsApp en la estrategia comercial de tu negocio

Cómo incluir WhatsApp en la estrategia comercial de tu negocio

WhatsApp se consolida día a día como la aplicación preferida por sus usuarios a la hora de comunicarse con negocios de cercanía, tanto para realizar consultas como a la hora de pedir.

Vender con Pency te permite utilizar WhatsApp para recibir los pedidos, y sin que sea necesario solicitar a los clientes más que un nombre, obtener un contacto que posibilite realizar acciones de marketing y postventa.

Pero eso es solo el principio de todo lo que puedes hacer para aprovechar la app de mensajería en tu negocio.

A continuación, 3 ideas para utilizar WhatsApp como parte de tu estrategia comercial:

1. Crear listas de difusión (o listas de contactos en la versión Business):

Las listas pueden ser muy útiles para segmentar a tus clientes y diversificar las comunicaciones que realizas, entregando ofertas o anuncios diferentes a cada grupo de clientes.  

WhatsApp sigue siendo la app de mensajería más elegida por millones.

De esta manera es más sencillo planificar acciones en base a consultas recibidas previamente, productos de interés o incluso montos de compras realizadas.

2. Publicar estados:

Tal como las historias de Instagram, los estados de WhatsApp promueven la comunicación más cercana con tus clientes. Puedes aprovechar esta funcionalidad para dar a conocer novedades y recomendaciones que no se encuentren disponibles en otras redes sociales, y convertirlo en el canal para "ofertas relámpago".

La clave para obtener resultados de las acciones que realices a través de estados de WhatsApp, será fomentar que tus clientes agenden tu negocio y no olvidar incluir llamados a la acción cliqueables.

Aprovecha los estados de WhatsApp para comunicaciones de corta duración.

3. Diferenciarte de la competencia con una atención posventa personalizada:

En tiempos de automatización, humanizar el trato con el cliente aún después de la compra hace la diferencia.  Aprovecha la posibilidad que brinda WhatsApp Business de tener mensajes guardados (o crea un documento con mensajes que puedas utilizar en situaciones recurrentes, en caso que tu negocio utilice la versión regular de WhatsApp).

¿Te cuesta identificar cuándo escribirle a tus clientes o qué mensajes son oportunos? Si necesitas dar el primer paso, estas son las oportunidades que no debes dejar pasar para comenzar a establecer tu relación posventa.

  • Si la entrega es un día distinto a la fecha de compra, escribe confirmando el horario de entrega.
  • Unos días después de realizada la venta ponte en contacto para conocer cómo resultó el producto o servicio.
Incluye WhatsApp en tu estrategia comercial.

Estas son solo algunas de las muchas formas de incluir WhatsApp en la estrategia comercial de tu negocio. Comparte con nosotros de qué manera utilizas la app en tu negocio.